Mau Pasang Telkom Speedy? Tunggu Stres dan Gila Dulu….
Sebenarnya hampir saja saya ngga mau bikin tulisan ini, karena sempat berprasangka baik. Tapi karena untuk kesekian kalinya lagi-lagi mengesalkan dan mengganggu istirahat di Minggu sore ini, saya posting saja… Selain karena memang kesal, semoga saja tulisan ini bisa menjadi perbaikan bagi cara kerja kantor ber-“pelat merah” ini supaya cepat tumbuh dewasa dan profesional.
Selama ini saya menggunakan 2 (dua) buah modem 3G yang dipakai bergantian atau pun berbarengan di laptop dan PC. Pada bulan Desember 2010 lalu saya tertarik untuk mendaftar layanan Speedy dari Telkom. Kebetulan pada waktu itu sedang ada promo yang di-bundel dengan YesTV, yang berakhir di 31 Desember 2010.
Pada tanggal 27 Desember 2010, saya telpon ke 147 (sebuah nomor yang sering dikeluhkan banyak orang karena kita dipaksa mendengar jingle iklan yang panjang, padahal kita telpon ke sana itu ngga gratis!). Setelah mendaftarkan nama, nomor telepon dan memilih paket Speedy yang diinginkan, CS yang melayani mempersilahkan saya menunggu sekitar 2-3 hari untuk proses instalasi (didatangi rumahnya). Jika lewat dari waktu tersebut belum ada tindak lanjut, mohon hubungi 147 kembali.
Tahun berganti jadi 2011, tapi janji tinggal janji. Setelah terlewat lebih dari seminggu, pada tanggal 12 Januari 2011 kembali saya hubungi 147 untuk menanyakan status pendaftaran saya. CS yang menerima telepon saya memeriksa aplikasi, menyebut bahwa permohonan sedang diproses. Saya mempertanyakan janji awalnya yang hanya perlu menunggu 2-3 hari.. Dijawab (kurang-lebih) “baik pak, kami akan menyegerakan pemasangan di tempat Bapak”. Tidak sampai 2 jam, benar saja…. Ada telepon masuk dari 0251-8301812. Sempat bingung juga sih, posisi saya di Kelapagading (Jakarta Utara), kenapa yang menelepon dari Bogor? Tapi ya sudah lah.. Si penelepon mengaku sebagai teknisi Speedy, mengkonfirmasi pendaftaran saya dan rekonfirmasi alamat. Penelepon ini menanyakan kapan mereka bisa berkunjung ke rumah untuk melakukan pemasangan? Saya jawab: SEGERA. Kapan Anda bisa-nya, nanti saya tunggu di rumah. Dia menjawab, baik pak kalau begitu besok siang kami ke sana. Saya jawab, OK. Keesokan hari-nya saya pun membuang waktu seharian di rumah.
Beberapa hari kemudian, ada telepon masuk melalui telepon rumah; mengucapkan “Selamat, nomor ini terpilih untuk mengikuti paket promo dari TelkomSpeedy” … dan seterusnya. Saya pun segera mendamprat, walau tidak bisa dibilang kasar. Saya bilang (kurang lebih), “Mbak, saya ini sudah mendaftar lewat 147 sejak bulan Desember.. Beberapa hari lalu saya ditelepon dari nomor Bogor, yang mengaku dari bagian teknis Speedy, katanya ‘besok’ mau datang. Saya tunggu sampai hari ini ngga ada kabarnya lagi. Ini kok tahu-tahu malah diucapi selamat dan ditawari paket promo baru dari Speedy”. Si penelepon ini buru-buru minta maaf dan mengatakan bahwa dia hanya menjalankan tugasnya.. Dia bilang ini dari Speedy Jakarta. Lah, kemarin-kemarin saya menelepon 147 di Hongkong atau bagaimana?
Saya coba untuk mendengarkan dia berbicara. Akhirnya saya menerima tawaran paket dengan free device berupa WiFi router. Dia meng-update permohonan saya sebelumnya dan akan mengusahakan instalasi secepatnya.
Kembali saya menunggu berhari-hari.. Pada tanggal 31 Januari 2011, karena masih penasaran, kembali saya telepon 147. Dengan intonasi suara mulai meninggi, saya bilang bahwa saya sudah menunggu lebih dari 1 bulan sejak saya pertama kali menelepon, dengan janji hanya 2-3 hari sudah terpasang. Saya juga sampaikan kekecewaan atas tindak penipuan teknisi yang bernomor Bogor itu, yang bilang “besok akan datang”, tapi sampai lewat 2 minggu dari ucapannya tersebut, ngga kunjung muncul batang hidungnya. Kali ini, informasi yang saya peroleh adalah bahwa permohonan saya dulu telah dibatalkan. Jika ditilik dari paragraf di atas, jelaslah bahwa “Speedy Jakarta” yang telah membatalkan permohonan awal saya. Tapi seharusnya dia mengganti dengan permohonan berikutnya yang mendapatkan “bonus” wifi router bukan?
Akhirnya CS yang melayani mengatakan bahwa dia akan membantu dengan memberi catatan khusus, “SEGERA”. Seperti sebelumnya, tidak lama kemudian (sekitar 1-2 jam) ada telepon masuk. Kali ini dari nomor yang “wajar” buat saya, yaitu nomor dengan area Rawamangun dan sekitarnya (021-47861090). Lagi-lagi saya bilang bahwa saya sudah 2-3x ditelepon dari nomor Bogor, bilang mau datang tapi ngga datang-datang. Seperti sudah menjadi SOP, kembali penelepon kali ini mengatakan bahwa akan segera datang.. Bahkan ketika saya ‘tantang’ untuk datang hari ini juga, dia menjawab “akan diusahakan sore ini”.
Sampai di sini sebenarnya kepala saya sudah mau pecah… Sudah ingin menulis semua ini sejak awal Februari lalu.. Sampai tiba-tiba kembali ada telepon dari nomor area Rawamangun tersebut yang memohon maaf karena katanya tidak ada slot kosong yang tersedia untuk melayani sambungan baru akses Internet buat saya.
Keterangan tersebut walaupun terlambat sebenarnya bisa saya mengerti, andai saja sejak awal disampaikan dengan baik. Yang menjadi masalah, sepertinya tidak ada koordinasi yang jelas antara layanan 147, telemarketing, bagian teknis, dan sebagainya. Contoh yang sangat jelas, bagaimana telemarketing (sales) berani-beraninya menelepon nomor telepon rumah saya (yang jelas-jelas dari nomor tersebut bisa diketahui area-nya), lalu mengucapkan selamat karena terpilih sebagai pelanggan yang bisa mendapatkan layanan Internet dengan paket promo.. Bla.. bla… sedangkan di saat yang bersamaan ternyata slot yang tersedia untuk area saya dinyatakan habis oleh bagian teknis yang melayani pemasangan?!! Bagaimana pula mereka bisa berkali-kali dengan enteng menelepon dan mengatakan bahwa “besok” akan datang melakukan pemasangan; tapi keesokan harinya sama sekali tidak datang dan sepatah kata pun tak terucap sebagai permohonan maaf karena ternyata tidak bisa datang dengan alasan apa pun?
Celakanya lagi, setelah saya menerima tawaran paket “wifi” tersebut, masih saja ada telepon masuk ke rumah yang mengaku dari “Telkom Speedy” dan menawarkan hal yang sama! What the hell are you doing? Sebuah perusahaan telekomunikasi besar yang sudah seharusnya berkelas dunia masa’ tidak bisa tahu mana orang yang sudah pernah dihubungi dan mana yang belum? Mana yang sedang dalam proses, dan sebagainya… Jangan-jangan yang sudah pasang pun akan ditelepon juga. Puncak semuanya baru saja terjadi sore tadi, kali ini saya ditelepon dan ditawari akses sebesar 1 Mbps oleh Telkom Speedy yang menelepon ke rumah. Entah 1 Mbps dari mana… Mungkin lewat kaleng dan benang yang ditarik dari rumah mbah-nya. Kalau cuma main telepon-teleponan begini, lama-lama bisa gila juga gara-gara Telo satu ini.
Sebenarnya sudah banyak cerita tentang layanan Speedy ini.. Mulai dari akses yang ngga bagus-bagus amat, support yang jelek dan tak kunjung selesai kalau kita lapor ke 147, dan sebagainya. Tapi sungguh tak menyangka bahwa ternyata untuk poin yang seharusnya cepat digarap, yaitu kesempatan menambah pelanggan baru, ternyata ngga beres juga. Entah manajemen seperti apa yang dipakai di sana.
Catatan: Cerita di atas saya buat berdasarkan rekonstruksi log telepon masuk di ponsel saya. Seharusnya ada beberapa bagian yang tidak bisa saya rekonstruksi karena saya lupa timeline –nya, karena pihak Speedy menelepon ke telepon rumah dan/atau saya menelepon pihak Speedy dari rumah. Jadi, telepon-telepon janji surga “mau datang” itu lebih banyak daripada yang saya ceritakan di atas.
Silahkan saja kalau ada yang mau forward tulisan ini ke pihak-pihak yang berwenang. Nomor telepon saya 021-45856xxx.
Update 1: 2 minggu setelah saya posting di blog ini dan bulan ke-TIGA
setelah saya pertama kali mencoba mendaftar layanan Speedy, semalam ( 8
Maret 2011, sekitar jam 18:53 WIB) kembali ada telepon dari pihak Speedy
(nomor 021-48702607)…
Untuk ke-sekian-kalinya mereka LAGI-LAGI bilang, "akan kami usahakan untuk
datang dan melakukan pemasangan BESOK SIANG".
… dan sekarang, di hari yang mereka maksud dengan "BESOK", sudah jam
20:45. jangankan sepatah kata lewat telepon untuk meminta maaf ngga jadi
datang, apalagi sampai batang hidung mereka muncul di rumah saya..
Update 2: sehari setelah Update 1 di atas (12 Maret 2011), kembali saya menerima telepon di rumah, MENAWARKAN PAKET SPEEDY! … DAMN YOU. Sampai saat ini tetap saja ngga ada yang datang untuk pasang.
Update 3: Again!!! Di Minggu siang (13 Maret 2011), telepon di rumah kembali berbunyi. Setelah saya jawab Halo, kampret di ujung sana segera berkata: "Apakah Bapak di rumah sudah pakai Speedy atau belum?". Langsung saja saya berondong, dan segera tutup gagang telepon setelah puas.
Update 4: Akhirnya pada hari Senin sore (14 Maret 2011) teknisi Speedy yang akan melakukan instalasi datang juga ke rumah. Ini setelah sebelumnya (11 Maret 2011) saya kirim direct message ke CS Speedy di Twitter (@AnnisaSpeedy) dan memberikan link ke posting blog ini. Tapi tetap saja, ternyata yang dipasangkan adalah paket modem biasa, bukan paket WiFi yang saya pilih; bukan pula paket 1 Mbps yang ditawarkan hanya senilai Rp 150.000/bulan. Tapi ya sudah-lah…. daripada nanti urusannya jadi lama lagi. Mending beli wireless router sendiri, sambil tunggu ada provider lain yang bisa kasih bandwith lebih baik dan harga lebih murah masuk ke kompleks saya.
Popularity: 8% [?]
No related posts.
Independent IT Consultant and Trainer, mastering in Microsoft technologies. 13 years experience in all level of systems and network engineering. Currently being awarded as Microsoft MVP in Exchange Server. Live in Jakarta, Indonesia. Claimed himself as a not ordinary geek, who loves photography and hanging out with friends. 
54 Responses to “Mau Pasang Telkom Speedy? Tunggu Stres dan Gila Dulu….”
By fp on Mar 1, 2011 | Reply
wahihi
sing sabar ya Om
aku juga, waiting list dari Juli 2010. dan baru masuk minggu kemarin, setelah harus menunggu 5 hari. ya ya, 5 hari kerja dari 3 hari yang dijanjikan dengan promo juga.
sedikit sebel, applikasi saya dulu kan sudah lengkap berikut copy ktp, nah tempo hari diminta dateng ke plasa telkom buat mengisi form dan syarat-syarat lagi ama telemarketing nya *fyuh* ya emoh lah. anw, alhamdulillah akhirnya dipasang juga.
jadi kalo belom enam bulan seperti aku belom gila deh Om hihihi. giliran sekarang siap-siap untuk stress suatu hari nanti mengeluh ke 147 hahaha
By ajie on Mar 3, 2011 | Reply
emang nch saya juga bingung musti gimana…
By za on Mar 9, 2011 | Reply
Ibu saya ditelepon 2 kali berturut-turut di hari yang sama ditawari Speedy. Ini staf telemarketingnya gak fokus, wong udah ditelepon nolak, masih ditelepon lagi.
Kayaknya sih jasa telemarketingnya, outsource(?).
By ariyo132 on Mar 9, 2011 | Reply
Sabar ya boss… Pindah aja ke provider lain. Biar lebih mantap, tutup aja itu telpon rumah biar ga di spam ama telemarketing telkom. Hehehe
BTW fotonya dah perlu di update tuh :p
By chester on Mar 10, 2011 | Reply
kirain saya doang yg stress ama telkom,eh ada jg yg laen…….
By doctor on Mar 11, 2011 | Reply
Udah, jangan pake speedy.. ane juga kapok! KECEWA BERAT! LAYANAN nya sangat jelek..
By arhiez on Mar 11, 2011 | Reply
Turut berduka cita
By Vavai on Mar 11, 2011 | Reply
Speedy ? Kayaknya nggak heran mas, hehehe…
By les belles on Mar 11, 2011 | Reply
Sobat, kebetulan sy punya rekan yg mantan jajaran pejabat menengah di Telkom. Beliau bilang memang posisi manajer di Telkom itu banyak titipan, jadi wajar lah kalau nggak bisa bekerja dengan baik.
Kalau bisa mah nggak usah berurusan dgn Telkom dah, cari aja perusahaan swasta yg sudah kompetitif dalam segala hal.
By rudy r on Mar 18, 2011 | Reply
wkwkwkwkw itulah Indonesia Ku Tercinta…
By waryono on Mar 26, 2011 | Reply
Sharusnya walau di speedy banyak orang titipan,yh dh kewajiban telkom untuk meningkatkan SDM org titipan itu…..bila perlu yg tolol dikursusin,jgn di kasih gaji buta..biar org ngk d bikin susah ma org speedy yg pd tolol.
By va on Mar 28, 2011 | Reply
hi guys,,cuma mau ngingetin aja yg mahal jauh lebih berkualitas dan metode pelayanannya pun lebih memuaskan..betul??!jd untuk pilah pilh ssuatu qt mst cari tau dulu…
klo saya dr pertengahan 2010 sampai skrg blm trpasang….kebanyakan dari orang indonesia,cara kerja n berfikirnya msh jauh dengan org luar..tp bkn brarti sya pintar bs ngomong begini..
By rawa game on Mar 30, 2011 | Reply
sayang kecepatannya tak sebagus merk “spedY’ yang artinya cepat,,memang ini bukan hal baru diperusahan plat merah tersebut dan sering terjadi kepada palanggan,,kok heran ya perusahaan sebesar itu tidak mampu melayani konsumen dengan baik?? spa yg salah di telkom??
By radit on Apr 13, 2011 | Reply
aku juga dirumah dulunya pasang speedy yg paket 3 mbps itu,tapi hampir tiap minggu ditawarin pemasangan line internet baru,apakah di database mereka ga tercatat yg mana pelanggan yg mana yg bukan,speednya jg suka down..
Skrg sy udh pake provider baru..lbh bagus
By gunawan on Apr 16, 2011 | Reply
Orang bego ª?ª ???? mau pake speedy,udah sering trouble ???? profesional lagi
By Budi Pramana on Apr 29, 2011 | Reply
Selamat atas sambungan speedy di tempat mas.
Saya daftar tunggu sudah 3 tahun dan tanggal 20 April 2011 dijanjikan terpasang, ternyata tanggal 21 April 2011 ditelepon ditunda lagi karena jaringan penuh.
Memang benar-benar TELOKOM.
Mungkin jika dipublish di web, pelayanan TELOKOM bisa lebih SPEEDY.
By wawan on May 5, 2011 | Reply
haha.. saya dah tiga bulan nih ditagih pembayaran speedy, padahal speedy saya belom terpasang. sekitar 3 bulan yg lalu saya mendaftar speedy tp speedynya belum terpasang, karna ada masalah di nomor telpon yg blom bisa dipasang speedy.
setiap pembayaran telpon saya di tagih sama pembayaran speedy. trus saya bilang klo speedynya saja blom dipasang masa saya di suruh bayar speedy ^_^!.
By justin on May 11, 2011 | Reply
Waduh, pdhal gw bru mo psang nih, tp klo gni model’y bkal mkir2 lg d gw
Sgitu kah cara kerja org2 telk** ??
By livi on May 14, 2011 | Reply
wah..ternyata ada yg lebih parah korbannya drpd sy.. (terhibur
)thanks. sy hny seorang gaptek. migrasi ke wifi – 4 router. smua pake biaya sendiri..modem,kabel 120 m,jasa instalasi..walau terus2an ditawari promo gratisan ini itu..sy ‘menguatkan hati’ gak ambil itu promo. ini minggu ke 3 sejak migrasi. kl tekanan darah sy msh normal hr ini ..itu cuma mujizat..
pertanyaan sy cuma 1 : kapan telkom naikkin tarif ???
By fitri on May 19, 2011 | Reply
sya jg pke speedy neh tuk warnet…ya gto deh ga sesuai ma nmanya…sring gangguan,tlpon ke 147 tunggu 3x24jam mulu…klo ada provider lain seh pst pndah….kseeeeeeellllllll….pdahal ikut paket executive yg 2Mb….cape mikirnya…huft…dijalanin az…
By Lukmanul Hakim on Jul 19, 2011 | Reply
itu speedy beberapa tahun yg lalu,,, hehe,,, kemaren aku pasang speedy gak susah,,,
By luthfi on Jul 26, 2011 | Reply
Saya juga pake speedy , trus abis itu ditawarin tv parabola, nambah2 anggaran aja, sekitar 80 ribuann, tapi saya tolak tuh,
salam kenal bang zikri
By yayan on Aug 17, 2011 | Reply
woiii…. yang ngatain teknisi sp**dy digaji buta jangan sembarangan!!!! w jg mantan teknisi sp**dy yang digaji 700rbuan/bln. sakit ati w disana dach kerja bertaon2 gaji ga naek, ga ada tunjangan, ga ada jenjang karier. ga manusiawi gmn teknisi bisa melayani sepenuh hati klo karyawan outsource-nya ga dihargai kaya gni. w yg kerja keringatan ampe ke b**l, te**om malah asyik2kan trima bulananya.
By John Killer on Aug 29, 2011 | Reply
memang karyawan speedy makan gaji buta semua… terbukti teman saya gak ada kerjanya… cuma nunggu2 kalau ada pemasangan speedy pasti langsung di minta uang lebih alias korupsi sama pelanggannya… sudah terbukti lho…
By erland on Aug 30, 2011 | Reply
alhamdulillah, sy ternyata tidak mengalami troublenya telkom/speedy… thanks…
By nugha on Sep 2, 2011 | Reply
kalo bgtu ,,aku juga mikir dua kli juga dah ntuk msang tu sp***y
By Bram david on Sep 2, 2011 | Reply
Om, om sama dengan saya sekarang saya bener” kesal dengan speedy, saya berlangganan paket unlimited tetapi belum penuh 1 bulan ini pihak speedy telah bilang bahwa inet saya di cabut karna sudah 1 bulan belum membayar, saya bilang “bukannya klo unlimited itu sepuasnya ya, jadi meskipun belum bayar masih bisa” kata paman saya yg bekerja d Hi-tech mall “bisa orang itu paket unlimited kok gk bisa kan lucu” saya sudah sebel sama speedy jangan mentang” promo dimana” sampai luar jawa tetapi seenaknya saja, bukan begitu?
By dian on Sep 4, 2011 | Reply
hahaha,,bca tulisan mas zikri,,bkin q ketawa ketiwi sndri….sbnrna mau pake si ni spedyy liat promona menarik bgt,dpt router wifi hnya dngan hrga sgtu,,,tp untng q dblang kakakku ,g jd langganan dah
By damn lol on Sep 5, 2011 | Reply
gk jadi deh gw mesen sapidi kalo servisnya trnyata seburuk ini.
By lita on Sep 22, 2011 | Reply
kami dirumah langganan f*rstmed** rp 214.500/bln, dgn router wifi beli sendiri, internet utk laptop, ipad dan galaxi tab berbarengan semua, aman dan lancar tuh…
mgkn perlu perbaikan manajemen perush plat merah ini…
By aldi on Sep 30, 2011 | Reply
hahahha sabar aja gan tapi ane kan ceritanya mau pasang telepon sekalian ama sepdy nya eh ke esokan hari nya tuh datang op ataw apa tapi dia mengatakan di tu dari pihak seedy untuk segera mengisi fomulir pemasangan ane kan ragu ragu tuh ya udah deh ane isi tuh fo mulir nya eh ke esokan hari nya tuh di pasang deh telepon rumah nya dalam 3 hari tu tapi saya menanyakan kalo speedy dah dipasang lom dia menjawab oh pa belum kami baru hanya pasang telepon nya aja tapi dia janji besok akan segera datang dan ene tngguin gak dateng dateng aduhhhhhh ane kaget jam 12 malem ada yg bunyiiin bel ting tong ya saya kan takut tuhhhh saya segera buka dengan ucapan bismilah karna takut eh tu datang untuk memsang sepeedy nya dia bilang maaf pa kami terlambat karna di perjalana agak terganggu dan maaf! bila kami mengganggu tidur anda kami tak bisa memasang keesokan harinya akhir nya tuh dia pasang seepdy nya heheh ane bayar 200rb untuk pertama pasang kwowkokwokowko cpet yah gan ane tapi tuh kaya kalong datang nya jam 12 kirain genderewo yg datang eh opp nya yah kan gak bisa tidur lagi gan ane bergadang aja dehhh akhir nya tidur di tempat komputer hehehehheheh keesokan nya ne terlambat kerja ahhaha
By seseorg on Oct 5, 2011 | Reply
jangan suka mnjelek2an mas n mba, n jgn salhin marketing terus,.. krn datanya semuanya dari atasan mas/ mba bukan dr marketingnya,…
mereka sudah berusaha mencentangnya,.. tapi atasannya memberikan no yg sm lgi mau gmn lgiii,…
jgn selalu menyalahkan teller karena kalian klo klian blum pernah jdi teller
By Sudrajat on Oct 13, 2011 | Reply
kemarin tanggal 13 oktober sekita jam 18 00 saya di tlp orang yang mengaku dari telkom, dengan nada tnpa dosa dia bilang bahwa saya belum bayar tagiahn speddy selama dua …’blaaar’ saya kaget kesel, marah , jengkel campur jadi satu wong gimana ga bikin ‘senewen’ pasang aja blom di bilang blom bayar speedy apa ga gila tuh namanya…dengan nada agak tinggi langsung saya bilang gimana mau bayar wong pasang aja blom..eh dia malah ngeyel..eh malah saya di suruh datang ke kantor telkom…saya bilang yang perlu siapa ente apa saya…
By pengalaman on Oct 20, 2011 | Reply
itu belum seberapa ribetnya bos, entar kalo anda berhenti dari layanan speedy, biasa anda bakal ditelepon setiap minggu atau bulan, menanyakan bahwa anda menunggak pembayaran layanan speedy (walaupun anda sudah menjelaskan dan bahkan membawa bukti lunas pembayaran speedy saat berhenti.
By mumun on Oct 20, 2011 | Reply
saya di awal sama marketingnya speed sudah bayar uang setting dan pemasangan jaringan baru. ternyata setelah speedy di pasang di tagih uang setting. dan ku jelaskan sudah bayar di muka malah teknisinya gak percaya. akhirnya saya telpon marketing itu. ternyata uang di awal bukan uang setting tapi uang registrasi. dan di paketnya saya dapat modem wifi . kenyataannya dapat modem router biasa. bener2 bikin kesel aja pasang speedy… citra yang buruk mulai berkembang disaat era internet…
By c sinaga on Oct 23, 2011 | Reply
Saya ditipu sama telemarketing Speedy, dijanjiin manis.. gataunya bullshit!!! sumpah menjijikan nih speedy… udah komplain resmi sampe sekarang masih gantung. Geblek
By smone on Nov 3, 2011 | Reply
wah… Sy jg pnah tuh pak… T*lk*m & t*lk*msh*t mmg cuma mengejar keuntungan ya…
T*lk*m -> sy pasang speedy yg lg promosi unlimited 99rb/bulan,tp bln prtama stlh pmasangan ndak bs connect sm skali,sjak hr sy telp 147 smp teknisinya dtg butuh waktu 1bln lbh! Akhrna 99rb utk bln prtama trbuang prcuma… Kjadian yg sama trulang lg dibulan ke 4… Tiba2 speedynya mati,ngelapor ke 147 smp brkali2 smp sy minta no pengaduan,tp smp kluar tagihan blm dtg2 jg teknisinya… Akhrna sy marah2 minta dicabut… Tp tagihan bulan brikutnya 5,6,7 malah smakin bengkak… Komplain ke T*lk*m ktnya sy ambil paket unlimited nelp… GILA YA!
T*lk*msh*t -> klo ini lain lg… Kadang stlh pakai internet ku check pemakaiannya… Nah hr itu stlh buka fb kucheck koq tarifnya aneh lbh bsar dr biasanya… Krn ndak yakin ku ulang tuh checkna… Nominal angkana brubah! Trus brubah smp mncapai ratusan ribu… Komplain ke cs cuma dpt blsan “Maaf mba klo mau komplain tgg prhitungan tagihannya kluar” nah krn takut nambah trus2an tuh tarifnya,ku matikan hp utk krt itu smp tagihan kluar… Do u know how much the bill should i have to pay? 700rb lbh! N ini trulang slama 4 bln brturut2 dgn nominal yg klo dijumlah dah cukup buat bli tablet! Oh iya, dibln ke 3 pnah dtg lgsg ke grapari di gatsu… Eh malah dibego2in sm CS nya… Namanya christina klo ndak salah… Ngomongin soal system seakan sy ndak ngerti apa2… Eh mba fyi ya klo baca nih blog… SAYA JG ORG IT!!!
Sumpah dah ndak respect bgd sm t*lk*msh*t… Prusahaan bsar tp menyusahkan rakyat kecil…
Akhrna ku pindah ke *nd*s*t… Eh disini kna yg 9933… kirim sms tp nyedot pulsa prharinya bs mncapai 8rb buat 4 sms yg ndak prnah ku register…
Org2 ky gitu yg bwt Negara ini jelek…
By awan on Nov 13, 2011 | Reply
seharusnya pihak telkom membatasi kerjasama dengan pihak luar, istilah kasarnya CALO, karena sudah banyak ditemui calo2 yang mengaku dari telkom, dan memeang benar ada tetapi kalo kita ada keluhan tanya ke sapa? Pihak CALO ato pihak Telkom? Kadang kalo udah masalah keluhan pada saling lempar masalah…
By sedwipanca on Nov 16, 2011 | Reply
hahahahahaha……gak jadi dechhhhhhh……punya kantor gw juga bakal gw cabut ajalaahhhh….hehehehe…daripada jadi gilaaa
By anonim on Nov 16, 2011 | Reply
wah masa sih?
saya untuk pasang telepon dalam 24 jam sudah terpasang
speedy nya butuh 5 hari sudah terpasang..
ga selama itu..mungkin karena teknisi di daerah jakarta lebih sedikit dan pelanggan lebih banyak..dibandingkan saya yang di kabupaten..
By Some One on Nov 27, 2011 | Reply
Sekedar info:
Untuk pencabutan speedy harus dilakukan oleh yang mendaftar speedy tersebut atau jika oleh orang lain harus dengan surat kuasa.
Celakanya jika rumah / kantor dikontrakkan dan yang mengkontrak tidak mencabut kembali speedy tersebut pada akhir kontrak, maka tagihan akan terus datang dan tidak dapat di cabut meskipun kita sebagai pemilik no tlp tersebut.
Memang bisa kita tidak membayar speedy tersebut agak di block, tapi jika kita inggin menggunakannya lagi kita harus membayar tagihan – tagihan sebelumnya.
Hal ini terjadi diperusahaan tempat kerja saya, harap jadi pengalaman.
By chikasasuke on Nov 27, 2011 | Reply
gan… sory nh sebelumnya,,, agan nomor telpon rumahnya atas nama keluarga/nama agan sendiri atau atas nama orang lain?? klo atas nama orang lain,, mungkin telpon rumah agan pernah dipasang speedy oleh penghuni rumah sebelum agan?? boleh di konfirmasi nomor telpon rumah agan itu brp?? nanti saya check, apakah nomor telpon rumah agan statusnya va(validasi) atau sa(speedy aktif).. kalo nomor telpon rumah agan statusnya sa(speedy aktif) maka no.telpon agan ada tunggakan speedy yg blm dibayarkan oleh pemilik rumah sebelumnya…
kirim nomor telpon agan ke email ini:
chikasasuke@ymail.com
nanti status nomor telpon rumah agan saya check, apakah va atau sa
tenang saja kerahasiann nomor telpon agan terjamin
By chikasasuke on Nov 27, 2011 | Reply
berbicara tentang telemarketing, mereka juga manusia gan.. yg mencari sesuap nasi…. jadi maafkan saja apabila ada telemarketing telkom yg mengganggu agan… karena mereka hanya mencari sesuap nasi… sebetulnya mereka jg gk mw telponin orang,, tapi demi menyambung hidup mereka melakukan pekerjaan ini.. saya jg sempet kesel jg sering ditelponin sama telemarketing dari beberapa perusahaan asuransi, beberapa provider,, klo mw menolak, secara sopan aja gan.. memang ditelpon oleh sales sangat mengganggu, tapi mereka jg manusia.. maklumi saja… ^__^
By rak on Nov 29, 2011 | Reply
saya pelanggan asal demak, awal mula saya ditelefon dari pihak speedy, berlanjut singkat cerita kemudian saya didatangi dan kemudian melakukan registrasi, setelah selesai saya dijanjiin akan dipasanag dua hari setelah transaksi atau tepatnya seharusnya hari jum’at 18 november 2011 tetapi sampai skarang tepatnya hari ini tangal 29 november 2011 belum jg dipasaang.
emang klihatane perlu ada pendidikan khusus dech buat tel*** biar lebih dapat diterima dan dipercaya lagi dimata konsumen, kalau tidak mau dapat nama buruk. sukses.
By ansori on Dec 6, 2011 | Reply
masing area dan wilayah berbeda struktur jaringan dan pengelolaan pemasangan pun sama. Jadi untuk yang mau berlangganan pastikan saja ke marketing yang oke. Untuk segala tagihan claim aja ke 147 claim tagihan saja jika tak mau datang. buat yang di tangerang bisa ke saya saja.
By abenk on Dec 9, 2011 | Reply
ah kasus nya agan trjadi juga sama saya… T.T
saya pelanggan di wilayah samarinda-Kaltim, udh stres bolak balik ke plaza tlkom, puluhan kali tlp 147, dah sebulan lebih ga ada kejelasan apa2…..di tanyain jawaban nya ttp sama “harap menunggu” trus promo “pasang speedy haya satu hari” itu cuma omong kosong dong…. ah parah!!!
By ujang on Dec 22, 2011 | Reply
sama ceritanya. Ditawarin akhir oktober 2011 katanya tgl 27 oktober bakal datang ke rumah, eh gak ada. Bulan depannya akhir november, janjinya teknisi bakal datang besok sorenya jam 5 an. gak datang juga. Ada yg nelepon dari CS, nanya apa sudah terpasang, saya bilang belum. Terus saya bilang batalin aja. Besoknya masih ada yg nanya apa sudah terpasang. Jadi bingung..
By Indra on Jan 10, 2012 | Reply
Ternyata banyak juga yang kecewa dengan telkom. Padahal saya berencana untuk mendaftar speedy. Makanya saya cari – cari informasi seputar speedy di internet sebelum ke kantor telkom. Jika memang seperti itu kenyataanya, sebagai solusi untuk jasa internet wifi sebaiknya pakai apa dong ya?
By arie on Jan 14, 2012 | Reply
wah sy korban yg keberapa…waktu PRJ 2011sy daftar tu… katanya proses cepat sama 2/3 harilah. eeee baru sekitar desember 2011 ditelp dari 02518xxx ya sy heran sy di klp gading kok ni dari bogor ya bla bla…. sy langsung batal aza lah.
By Fajar on Jan 19, 2012 | Reply
in kejadiannya sudah lumayan lama ya om.
kmrn ane juga baru pasang speedy promo juga sih.
tp ahamdullilah waktu hari senin org speedy nelfon untuk menawarkan promo bsknya ane approve itu promo, ga lama kemudian sekitar 15 menit, teknisi speedy nelpon ane and bikin perjanjian untuk dtg ke rumah ane ke esokan harinya, alhamdullilah lg janjinya di tepatin, jadi ane masang speedy cuman butuh waktu 3hari ^^
By febri on Jan 20, 2012 | Reply
Ngayelke gan..sebulan udah ditelppn sampai berkali-kali .padahal sudah saya tolak. maklum promosi teruss..hahaha. sabar gan sabar
By tatak on Jan 27, 2012 | Reply
kalau mau masang speedy langsung aja kkantor telkom dibagian plasa telkom gan,ngk perlu dengerin dr 147,yg tau semuanya itu hanya dikantor telkom setempat,kalau 147 itu hanya operator,yg tau kendala semuanya hanya dikantor telkom tempat daerah anda tinggal…..
By bram on Feb 9, 2012 | Reply
giliran dah dipasang eh malah lemot…… ga ketulungan…
payah ne…
ga jelas..
bayarnya aja pasti.. bandwidth ancur terus….
mending pake provider laen deh.. tau kalo ancur kaya gini..
By qwei on Feb 16, 2012 | Reply
yah,,,klo dnger crita di atas,,jdi mikir beribu_ribu x wat masang speedy,,
hehehe
thanks agan_agan atas infonya,,,